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Testez-vous grâce aux mises en situation et améliorez votre communication en situation difficile

Gérer l’agressivité

Pourquoi apprendre à gérer l’agressivité, le mécontentement, la manipulation, les attaques personnelles de ses interlocuteurs dans son environnement professionnel ?

Pour sa sécurité (risque d’escalade et d’agression physique)
Pour son bien-être (parvenir à se gérer et à canaliser l’échange renforce l’estime et confiance en soi) Pour l’impact que cela peut avoir sur l’entreprise (perte de clients, image négative, perte d’efficacité, ambiance électrique, stress)

Le programme standard sur un jour est le suivant :

  • Identifier les 3 déclencheurs d’agressivité et prendre sa part de responsabilité 

  • Reconnaître les 2 principales formes d’agressivité via des vidéos

  • Connaître les pièges de communication

  • Garder son calme en changeant son regard 

  • Intégrer les étapes de communication permettant une désescalade

  • Apprendre à placer des limites (vis-à-vis de soi et des règles)

  • Représenter ou utiliser un relais professionnellement


Nous animons ces formations avec des acteurs et alternons mise en situations et apprentissage ludique.





Autour de ce tronc commun nous avons développé sur-mesure les modules suivants :

  • Gérer l’agressivité et par téléphone, 

  • Gérer l’agressivité par écrit

  • Gérer les incivilités avec un public fragile

  • Prévenir et gérer les conflits internes


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