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Gestion Agressivité - 30/06/25

OBJECTIFS DE LA FORMATION

1. Comprendre le principe de co-responsabilité

2. Reconnaître les formes d’agressivité et leur fonction

3. Apprendre les clés de la désescalade et à reconnaitre les pièges

4. Développer une communication empathique et assertive

5. Améliorer sa gestion de stress et se ressourcer 

DEROULE

• Via un retour d'expérience, Identifier les 3 déclencheurs d'agressivité dans son entreprise et la co-responsabilité des 3 acteurs. 

• Reconnaitre les 2 formes d'agressivité verbale (frustration-dominance) et comprendre les 4 pilotes du cerveau

• Identifier les pièges de communication, de perception et ses propres mécanismes de défense

• Apprendre à gérer la frustration et la dominance: abonder, communication en U, normer et mettre des limites aux dérapages et aux attaques personnelles , gérer un relais professionnellement. Mises en situation.

• Améliorer sa gestion de soi et se renforcer: prise de recul, ressourcement. exercices de gestion de stress, partage de reconnaissance.

Durée: 6h en 3 modules

• Public visé: tout collaborateur confronté à une clientèle interne ou externe potentiellement agressive
• Pré-requis: ce module ne nécessite pas de connaissance particulière en amont.
• Méthodologie: groupe de 10 personnes maximum, apport théorique, mise en situation, exercices, vidéo…
  Présence d’acteur spécialisé en improvisation.
  

Lieu: formation en classes digitales (ou sur site sur demande)

Modalités d’évaluation: mises en situation, quiz et évaluation tout au long de la formation

Tarif: 180 € ht/personne, 1700 € ht pour un groupe entier.

Modalités d’inscription: dans un délai de 72h et avant validation de votre inscription la formatrice se chargera de vous contacter pour répondre au mieux à vos attentes.

Accessibilité aux personnes handicapées: Nous sommes à votre écoute pour étudier l’adaptation de la formation à vos besoins.

Date : Le 30 juin 2025

Contact: Nathalie Giraud
Tel: 06 26 74 18 80
Mail: ng@preventup.com