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Gestion Agressivité - 02/02/2024

OBJECTIFS DE LA FORMATION

1. Connaitre les manifestations d’agressivité

2. Apprendre les clés de la désescalade

3. Développer une communication assertive

4. Améliorer sa gestion de stress

DEROULE

• Connaitre les manifestations d’agressivité

• Apprendre les clés de la désescalade

• Développer une communication assertive

• Améliorer sa gestion de stress

Durée: 6h en 3 modules

• Public visé: tout collaborateur confronté à une clientèle interne ou externe potentiellement agressive
• Pré-requis: ce module ne nécessite pas de connaissance particulière en amont.
• Méthodologie: groupe de 10 personnes maximum, apport théorique, mise en situation, exercices, vidéo…
  Présence d’acteur spécialisé en improvisation.
  

Lieu: formation en classes digitales (ou sur site sur demande)

Modalités d’évaluation: mises en situation, quiz et évaluation tout au long de la formation

Tarif: 140 € ht/personne, 1500 € ht pour un groupe entier.

Modalités d’inscription: dans un délai de 72h et avant validation de votre inscription la formatrice se chargera de vous contacter pour répondre au mieux à vos attentes.

Accessibilité aux personnes handicapées: Nous sommes à votre écoute pour étudier l’adaptation de la formation à vos besoins.

Date : Le 2 février 2024

Contact: Nathalie Giraud
Tel: 06 26 74 18 80
Mail: ng@preventup.com